Triangle de Karpman et management.

Stephen Karpman est un psychiatre américain qui a étudié l’impact des jeux psychologiques et des relations manipulatoires.

Le principe de ces jeux psychologiques est simple et peut se résumer ainsi:
« je te fais jouer à un jeu dont moi-seul connais les règles… donc forcément, tu vas perdre ! »

Karpman détermine que ces jeux psychologiques font intervenir trois acteurs différents (Persécuteur, Victime, Sauveur) réunis au sein d’une relation triangulaire qu’il appelle « Le Triangle Dramatique ».

Les 3 rôles du Triangle Dramatique :

Victime :
o passe plus de temps à se plaindre qu’à trouver des solutions
o Bénéfice recherché : renforcer sa croyance « je suis incapable et les autres profiteront toujours de ma faiblesse ».

Sauveur :
o Offre de l’aide mais n’en a pas les moyens ou n’y est pas invité
o En fait trop pour les autres
o Bénéfice recherché : renforcer sa conviction « les gens sont égoïstes et ingrats ».

Persécuteur
o Critique, fait pression, contraint la Victime
o Prend la brutalité verbale pour du pouvoir
o Bénéfice recherché : renforcer sa croyance « les choses ne peuvent avancer sans l’usage de l’insulte ou de la violence. »

En résumé :
-> La Victime n’est pas aussi impuissante qu’elle le croit
-> Le Sauveur ne sauve pas vraiment
-> Le Persécuteur n’a pas de critique valide.

La formule de ces jeux psychologiques peut se résumer ainsi :

A + PF = R -> E -> S -> BF

Soit littéralement :

Je t’Accroche (A) sur ton Point Faible (PF), tu Réagis (R) ; s’en suit une Escalade (E), jusqu’à un Switch (S), c’est-à-dire un changement de rôle qui débouchera sur un Bénéfice Final (BF) pour moi.

Un exemple :

Un collaborateur se plaint de sa charge de travail qui est selon lui insoutenable. Il ne pourra jamais réaliser son travail dans les temps dans ces conditions. Et de tout de façon, c’est toujours comme ça, on lui donne des objectifs inatteignables et il ne s’en sort jamais…
Bref, il se pose en Victime.

Son manager lui propose de lui venir en aide et lui donne quelques conseils pour mieux s’organiser et arriver à finir son travail dans le temps.
Son manager se pose en Sauveur.

Dans ce scénario, c’est l’entreprise qui prend le rôle de Persécuteur.

Le triangle de Karpman est donc ici en place, avec son Persécuteur, sa Victime et son Sauveur.

Quelques jours plus tard, lors d’un nouveau point avec son manager : changement de ton !
Le collaborateur, en colère, se met à reprocher à son manager que ses solutions ne marchent pas, qu’il n’a pas compris ses problèmes qui sont encore pires aujourd’hui.

Bref, la Victime (le collaborateur) devient le Persécuteur, le Sauveur (la Manager) devient la Victime.

Dès que ce changement de rôle opère, ce que Stephen Karpman appelle le Switch, alors le Triangle Dramatique est à l’œuvre et il sera difficile pour chaque acteur de sortir de ce triangle infernal qui peut dégrader durablement les relations entre les différents acteurs.

Comment sortir du Triangle Dramatique ?

La solution la plus efficace est de ne pas rentrer dans le Triangle Dramatique.
Ce qui nécessite de prendre conscience qu’il se met en place et de garder ses distances.

Dans l’exemple cité plus haut, le Manager pourrait répondre à son collaborateur qui se plaint de sa charge de travail : « que proposes-tu pour sortir de cette situation ? ».

Nous avons en effet vu que la Victime n’est pas aussi impuissante qu’elle peut le montrer.

Ainsi, en la mettant en position de trouver elle-même des solutions à ses problèmes, elle est mise en responsabilité et sort donc de sa position de Victime.

Dans le même temps, le Manager évite de rentrer dans le rôle de Sauveur, qui n’est qu’un piège que lui tend la Victime, le plus souvent inconsciemment.

Et de fait, ces schémas sont inconscients dans la plupart des cas.

Et tout l’enjeu est donc de prendre conscience de l’apparition de ce Triangle Dramatique dans nos relations pour ne pas y entrer, ou en sortir au plus vite.